Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist: Den frist, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
Dag: Kalenderdag;
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale, der vedrører en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over en bestemt periode;
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme oplysninger, der er personligt rettet til vedkommende, på en måde, så oplysningerne kan hentes frem og gengives uændret i fremtiden.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden fortrydelsesfristen;
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder forbrugere produkter og/eller tjenesteydelser ved fjernsalg;
Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et system for fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser, som den erhvervsdrivende har organiseret, og hvor der indtil aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
Teknik til fjernkommunikation: Midler, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig i samme rum på samme tid.
Almindelige forretningsbetingelser: Den erhvervsdrivendes nærværende almindelige forretningsbetingelser.
Artikel 2 - Identitet
Butiksnavn: Zorvini
Handelskammerets nummer: 91092124
Momsregistreringsnummer: NL004865311B14
E-mail: info@zorvini.com
Adresse: PO BOX 51311, 1007 EH Amsterdam, Nederlandene
Artikel 3 - Anvendelsesområde
Disse almindelige forretningsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver aftale om fjernsalg og enhver bestilling, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Før aftalen om fjernsalg indgås, stilles teksten til disse almindelige forretningsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette efter en rimelig vurdering ikke er muligt, oplyses det inden aftalen om fjernsalg indgås, at de almindelige forretningsbetingelser kan ses i den erhvervsdrivendes forretningslokaler, og de sendes gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten i disse almindelige vilkår og betingelser, uanset det foregående stykke og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses det inden fjernsalgsaftalens indgåelse, hvor de almindelige vilkår og betingelser kan læses elektronisk, og at de efter forbrugerens anmodning sendes gratis elektronisk eller på anden måde.
Hvis der ud over disse almindelige vilkår og betingelser gælder særlige vilkår for produkter eller tjenesteydelser, gælder stk. 2 og 3 tilsvarende, og i tilfælde af modstridende almindelige vilkår og betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår og betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller erklæres ugyldige, forbliver aftalen og disse vilkår og betingelser i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse erstattes straks efter gensidig aftale af en bestemmelse, der i videst muligt omfang ligger tæt på den oprindelige bestemmelses formål.
Situationer, der ikke er omfattet af disse almindelige vilkår og betingelser, skal vurderes "i overensstemmelse med ånden" i disse almindelige vilkår og betingelser.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores almindelige vilkår og betingelser skal fortolkes "i overensstemmelse med" disse almindelige vilkår og betingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en passende vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, viser disse de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser retvisende. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billederne af produkterne er en tro gengivelse af de tilbudte produkter. Operatøren kan ikke garantere, at de viste farver stemmer nøjagtigt overens med produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette vedrører især:
prisen, eksklusive fortoldningsgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger afholdes og bæres af kunden. Post- og/eller kurertjenesten anvender særordningen for post- og kurertjenester vedrørende import. Denne ordning gælder, når varerne importeres til EU-destinationslandet, hvilket er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver momsen hos varernes modtager (uanset om det sker sammen med de opkrævede fortoldningsgebyrer eller ej);
eventuelle leveringsomkostninger;
hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves i den forbindelse;
om fortrydelsesretten gælder eller ej;
hvordan aftalen betales, leveres og opfyldes;
fristen for at acceptere tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen;
taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved at bruge fjernkommunikationsmidlet beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere de oplysninger, som vedkommende har afgivet i forbindelse med aftalen, og om ønsket rette dem;
alle andre sprog, som aftalen kan indgås på ud over nederlandsk;
de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og
fjernsalgsaftalens minimumsvarighed ved en løbende aftale.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 - Aftalen
Med forbehold for bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen i det øjeblik, forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er fastsat deri.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan - inden for lovens rammer - undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er vedkommende berettiget til at afvise en ordre eller ansøgning eller at stille særlige betingelser for gennemførelsen med angivelse af begrundelsen.
Den erhvervsdrivende stiller følgende oplysninger til rådighed for forbrugeren sammen med produktet eller tjenesteydelsen, skriftligt eller på en måde, så de kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium i en tilgængelig form:
- forhandlerens besøgsadresse, hvortil forbrugeren kan sende sine klager;
- betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en tydelig erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
- oplysningerne om garantier og den eksisterende kundeservice;
- oplysningerne nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens indgåelse;
- betingelserne for at opsige aftalen, hvis aftalen har en løbetid på mere end et år eller er tidsubegrænset.
I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Hver aftale indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter kan forbrugeren ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Betænkningstiden begynder dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt den erhvervsdrivende, har modtaget produktet.
I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og dets emballage omhyggeligt. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om vedkommende ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres til den erhvervsdrivende med alt medfølgende tilbehør og - hvis det med rimelighed er muligt - i original stand og i original emballage i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige og tydelige anvisninger.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er vedkommende forpligtet til at informere den erhvervsdrivende herom inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal give besked i form af en skriftlig meddelelse/e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer blev sendt retur rettidigt, f.eks. med en forsendelseskvittering.
Hvis kunden ikke har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende inden for fristerne nævnt i stk. 2 og 3, er købet en kendsgerning.
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren omkostningerne ved returnering af produkterne.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler den erhvervsdrivende beløbet så hurtigt som muligt og senest 14 dage efter fortrydelsen. Det forudsætter, at produktet allerede er kommet retur til den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges et overbevisende bevis på, at det er returneret fuldstændigt.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst om det i tilbuddet, mindst i god tid inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
- som den erhvervsdrivende fremstiller efter forbrugerens anvisninger;
- der tydeligvis er af personlig karakter;
- der på grund af deres beskaffenhed ikke kan returneres;
- der hurtigt kan fordærves eller blive for gamle;
- hvis pris afhænger af udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
- enkelte aviser og tidsskrifter;
- lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvis forsegling er brudt af forbrugeren.
- hygiejneprodukter, hvis forsegling er brudt af forbrugeren.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
- i forbindelse med indkvartering, transport, restaurantbesøg eller fritidsaktiviteter, der skal finde sted på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
- hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden udløbet af betænkningstiden;
- Om væddemål og lotterier.
Artikel 9 - Prisen
I den gyldighedsperiode, der er nævnt i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
Uanset det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser til variable priser, hvis priserne er underlagt udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over. Denne tilknytning til udsvingene og det forhold, at de angivne priser er vejledende priser, skal fremgå af tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder fra aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemmelser eller regler.
Prisforhøjelser efter 3 måneder fra aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dem, og:
- de følger af lovbestemmelser eller regler; eller
- forbrugeren har mulighed for at opsige aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
I henhold til Section 5(1) i Turnover Tax Act 1968 er leveringsstedet det land, hvor transporten begynder. I det foreliggende tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Post- eller kurertjenesten vil derfor opkræve importmoms eller fortoldningsgebyrer hos kunden. Den erhvervsdrivende opkræver derfor ikke moms.
Alle priser er med forbehold for tryk- og sættefejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sættefejl. I tilfælde af tryk- og sættefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er nævnt i tilbuddet, de rimelige krav til egnethed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedskrav, der var gældende på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden brug end almindelig brug.
En garanti stillet af erhvervsdrivende, producent eller importør berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.
Defekte eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter leveringen. Produkterne skal returneres i originalemballagen og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse hos forbrugeren eller for rådgivning om brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren har selv repareret og/eller ændret de leverede produkter eller fået dem repareret og/eller ændret af tredjeparter;
De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller instruktionerne på emballagen;
Manglen skyldes helt eller delvist regler, der er eller bliver fastsat af myndighederne vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger på produkter.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
Med forbehold for bestemmelserne i artikel 4 i disse almindelige vilkår vil virksomheden behandle accepterede ordrer så hurtigt som muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan gennemføres, informeres forbrugeren herom senest 30 dage efter bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit refunderer den erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt og senest inden for 14 dage efter ophævelsen.
Hvis det viser sig umuligt at levere et bestilt produkt, bestræber den erhvervsdrivende sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved leveringen oplyses det på en klar og forståelig måde, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Den erhvervsdrivende afholder eventuelle omkostninger ved returnering.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil overdragelsen til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som den erhvervsdrivende er blevet underrettet om, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 - Løbende aftaler: Varighed, opsigelse og fornyelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med virkning fra periodens udløb. De aftalte opsigelsesregler gælder, og opsigelsesvarslet må højst være én måned.
Forbrugeren kan ændre de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
til enhver tid ophøre og ikke være begrænset til ophør på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
som minimum opsiges på samme måde, som de blev indgået af ham;
altid opsiges med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af dag- eller ugeaviser og tidsskrifter, stiltiende forlænges med en fast periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
En tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned og med et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig levering af dag- eller ugeaviser og tidsskrifter.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag- eller ugeaviser og tidsskrifter som led i et introduktionsabonnement (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale løber i mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte løbetid.
Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af den betænkningstid, der er nævnt i artikel 6(1). I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de angivne eller omtalte betalingsoplysninger.
Hvis forbrugeren ikke betaler, har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som er meddelt forbrugeren på forhånd.
Artikel 14 - Klageprocedure
Klager over opfyldelsen af aftalen skal indsendes til den erhvervsdrivende inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne, og skal beskrives fuldstændigt og tydeligt.
Klager, der indsendes til den erhvervsdrivende, besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forventes at kræve længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for 14-dagesfristen med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelse.
En klage medfører ikke, at operatørens forpligtelser suspenderes, medmindre operatøren skriftligt angiver andet.
Hvis operatøren finder en reklamation berettiget, vil operatøren efter eget skøn enten ombytte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.
Artikel 15 - Tvister
Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt nederlandsk ret. Dette gælder også, selvom forbrugeren bor i udlandet.
Artikel 16 - CESOP
På grund af de foranstaltninger, der er indført og skærpet fra 2024, i forbindelse med »loven om ændring af omsætningsafgiftsloven af 1968 (lov om gennemførelse af betalingsformidlertjenestedirektivet)« og dermed indførelsen af det centrale elektroniske betalingsinformationssystem (CESOP), kan betalingstjenesteudbydere registrere data i det europæiske CESOP-system.
