Hvis du ikke er 100 % tilfreds med dit køb, kan du returnere det inden for 30 dage efter leveringsdatoen og få fuld refusion eller bytte det. Kontakt os på info@zorvini.com for at få en returadresse. Bemærk, at kunden er ansvarlig for alle returomkostninger.
Returbetingelser
- Alle varer skal returneres i deres oprindelige salgstilstand,
- ubrugte, uvaskede og uændrede, med alle mærker stadig påsat.
- Alle varer skal returneres i den originale emballage.
- Alle varer skal returneres i én pakke.
- Returneringer skal benytte samme tjeneste som den oprindelige levering.
- Varer, der er specialfremstillet, kan ikke returneres.
Returner defekte eller forkerte varer
Gør følgende for at returnere beskadigede eller forkerte varer:
(1) Kontakt vores kundeserviceteam via e-mail info@zorvini.com (2) Vedlæg et foto sammen med en beskrivelse af den beskadigede eller forkerte vare og ordrenummeret, der er knyttet til den pågældende vare.
Når vi har modtaget din e-mail og vurderet skaden, kontakter vi dig for at finde frem til den ønskede løsning. Bemærk, at alle beskadigede, defekte eller forkerte varer skal indberettes inden for 7 dage efter levering.
Returneringer:
Hvis størrelsen ikke passer, eller du ønsker at ændre farven, kan du returnere varen. Du skal dog selv betale for forsendelsen.
For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i den originale emballage eller have firmamærket på.
For at gennemføre din returnering skal vi bruge en kvittering eller et købsbevis.
Ved returnering af en vare:
Sørg for, at det tydeligt fremgår af din returpakke, at pakken er en returnering (ved at sætte kryds i feltet på postvæsenets formular). Den samlede værdi af de returnerede varer skal også fremgå.
Beskadigede og defekte produkter:
Vi anbefaler, at du kontrollerer al emballage, du har modtaget, for mangler. Hvis din vare er beskadiget eller defekt, bedes du straks kontakte os, så finder vi en løsning sammen. Beskadigede eller defekte varer bliver erstattet.
Tilbagebetalinger (hvis relevant):
Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail for at fortælle dig, at vi har modtaget den. Vi informerer dig også om, hvorvidt din tilbagebetaling er godkendt eller afvist.
Hvis din returnering godkendes, bliver din tilbagebetaling behandlet, og et tilgodehavende vil automatisk blive overført til dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage. De oprindelige forsendelsesomkostninger er ikke inkluderet i din tilbagebetaling.
Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger (hvis relevant):
Hvis du endnu ikke har modtaget en tilbagebetaling, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab. Det kan tage noget tid, før din tilbagebetaling er officielt bogført. Kontakt derefter din bank. Der går ofte noget tid, før en tilbagebetaling bliver bogført.
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte os.
Hvor meget betaler kunderne for returneringen?
Som kunde betaler du selv for returneringen. Ordrerne sendes fra Asien til forbrugeren, og forbrugeren er også ansvarlig for at sende varerne retur til vores centrallager i Asien. Returomkostningerne ligger normalt på mellem 20 € og 40 € pr. returnering, afhængigt af pakkens størrelse. Vi opkræver ikke et gebyr for genopfyldning af lageret.
Returformular:
For at modtage returformularen skal du sende en e-mail til info@zorvini.com
