Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison pour obtenir un remboursement intégral ou un échange. Veuillez nous contacter à l’adresse info@zorvini.com pour obtenir une adresse de retour. Veuillez noter que tous les frais de retour sont à la charge du client.
Conditions de retour
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, tel qu’au moment de la vente,
- non portés, lavés ou modifiés, avec toutes les étiquettes encore attachées.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
- Tous les articles doivent être retournés dans un seul colis.
- Les retours doivent être expédiés par le même service que celui utilisé pour la livraison initiale.
- Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Retourner les articles défectueux ou incorrects
Pour retourner des articles endommagés ou incorrects, veuillez suivre les étapes suivantes :
(1) Contactez notre service client par e-mail info@zorvini.com (2) Joignez une photo accompagnée d’une description de l’article endommagé ou incorrect, ainsi que du numéro de commande correspondant à l’article concerné.
Dès réception de votre e-mail et après évaluation du dommage, nous vous contacterons afin de déterminer la solution souhaitée. Veuillez noter que tout article endommagé, défectueux ou incorrect doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison.
Retours :
Si la taille ne convient pas ou si vous souhaitez changer de couleur, vous pouvez retourner cet article. Vous devrez toutefois prendre en charge les frais d’expédition.
Pour qu’un retour soit accepté, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine ou porter l’étiquette de la marque.
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
En cas de retour d’un article :
Veuillez vous assurer qu’il est clairement indiqué sur votre colis de retour qu’il s’agit d’un retour (en cochant la case correspondante sur le formulaire du service postal). La valeur totale des articles retournés doit également être indiquée.
Produits endommagés et défectueux :
Nous vous recommandons de vérifier que tous les emballages reçus ne présentent aucun défaut. Si votre article est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et nous trouverons une solution avec vous. Les articles endommagés ou défectueux seront remplacés.
Remboursements (le cas échéant) :
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous l’avons reçu. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain nombre de jours. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas inclus dans votre remboursement.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit. Le remboursement peut mettre un certain temps à apparaître officiellement sur votre relevé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit crédité.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Combien les clients paient-ils pour le retour ?
En tant que client, vous prenez en charge les frais de retour. Les commandes sont expédiées d’Asie au consommateur, qui est également responsable du renvoi des articles à notre entrepôt central en Asie. Les frais de retour varient généralement entre 20 € et 40 € par colis, selon sa taille. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.
Formulaire de retour :
Pour recevoir le formulaire de retour, envoyez un e-mail à info@zorvini.com
